Voor technische vragen of ondersteuning kunt u terecht bij de helpdesk van Signpost. Via MySignpost vindt u ook een overzicht van uw toestellen, garantiegegevens en lopende supportaanvragen.

Zolang het toestel nog niet in productie is, kan de annulering kosteloos gebeuren. Is de productie al gestart? Dan gelden de voorwaarden van het type bestelling. Bij aankoop kunt u het ongebruikte toestel binnen 14 dagen na leveringsdatum terugsturen, met verrekening van de assemblagekost van 100 euro voor gepersonaliseerde toestellen.

Wijzigen is helaas niet mogelijk. Hiervoor moet u met ons contact opnemen om de bestelling te annuleren. Dit kunt u doen via de supportkanalen. Is uw toestel al in productie, afgeroepen of geleverd? Dan gelden de voorwaarden uit het volgende artikel: Ik heb mijn toestel ontvangen maar wil mijn aankoop annuleren. Kan dat?

Ja, u beschikt over 14 kalenderdagen na leveringsdatum om uw aankoop te herroepen. Het toestel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking worden teruggestuurd en de retourzending gebeurt via MySignpost.

Ja, als de rits of het handvat defect raakt door normaal gebruik en niet door opzettelijke schade, wordt dit gedekt onder de garantie.

Via het specifieke formulier: https://orders.Signpost.site/createFieldServiceTicket.php kunt u een herstelling aanvragen. Houd er rekening mee dat de herstelling in dat geval niet meer onder garantie valt. Eventuele kosten worden vooraf gemeld via een offerte.

Afhankelijk van de omstandigheden gelden er verschillende regels. Hieronder leest u wat er wél en niet gedekt wordt door de verzekering en hoe u een vervangtoestel aanvraagt.

• Diefstal met braak of onder bedreiging

Doe aangifte bij de politie en upload het proces-verbaal via deze link. Na betaling van de forfaitaire herstelprijs ontvangt u een vervangtoestel.

• Verlies of diefstal zonder braak of bedreiging

Zie artikel: Ik ben mijn toestel kwijt. Wat nu?

Mijn gekochte laptop is verloren:

Onze verzekeringsvoorwaarden dekken enkel schade buiten garantie en diefstal met braak of onder bedreiging buiten de schoolmuren. Verlies is helaas niet gedekt.

Hoger onderwijs en universiteiten (HED)

Een kwalitatief en duurzaam toestel van Signpost heeft weinig kans op storingen of defecten. Meld uw toestel aan via MySignpost als er iets fout loopt. Om de garantie te waarborgen, werken we samen met verzekeringsmaatschappij Ethias. Raadpleeg de voorwaarden via de officiële garantiepagina.

Wanneer valt een herstelling binnen garantie?

De herstelling is kosteloos voor defecten die onder de fabrieksgarantie vallen, batterijproblemen, toetsenbordfouten, elektronische schermdefecten, koelingsproblemen, defecte kabels en meer.

Optionele dekking: accidentele schade- en diefstalverzekering

Als student in het hoger onderwijs kunt u de standaardgarantie uitbreiden met een optionele verzekering tegen accidentele schade en diefstal. Hebt u uw laptop laten vallen of een drankje over uw toestel gemorst? Geen zorgen: met deze verzekering bent u gedekt.

De kostprijs hangt af van de aankoopprijs van uw laptop:

• 500 euro – 949 euro: 99 euro (franchise: 39 euro)
• 1.500 euro – 2.000 euro: 199 euro (franchise: 39 euro)
• Meer dan 2.000 euro: 249 euro (franchise: 39 euro)

Wat zijn de garantievoorwaarden in detail?

Bij de aankoop van een Signpost-laptop heeft u recht op garantie. Een kwalitatieve en duurzame laptop heeft een geringe kans op storingen, maar mocht er toch iets misgaan, dan leggen we hieronder de garantievoorwaarden helder uit.

Wat valt er niet onder garantie?

• Valt je herstelling niet onder forfait? Ook dan kan je bij Signpost terecht
  Valt een schadegeval niet onder het forfait? Ook dan kan je bij Signpost terecht voor een herstelling. We maken eerst een offerte op. Na goedkeuring van de offerte gaan we over tot herstelling.
• Verlies van het toestel: dit is niet gedekt. Enkel diefstal met braak of onder bedreiging buiten de schoolmuren, met proces-verbaal, valt onder de verzekering.
• Cosmetische schade zonder functionele gevolgen.

Herstelling aanvragen als student

Maak een ticket aan via https://productie.Signpost.site/createFieldServiceTicket.php.

Voeg een duidelijke omschrijving, foto's en/of video's toe voor een snellere diagnose.

Om deze garantie te waarborgen, werken we samen met verzekeringsmaatschappij Ethias. Lees hier de voorwaarden.

U kunt uw toestel opzoeken via MySignpost. Daar ziet u tot wanneer uw garantie geldig is.

Wanneer uw laptop een defect vertoont, hoeft u zich geen zorgen te maken. U hoeft het toestel niet op te sturen en vermijdt onnodige wachttijden. Als de school de herstelling niet aanmeldt, kunt u via de volgende link de aanvraag indienen om een herstelling uit te voeren via MySignpost.

Wordt uw ticket niet verwerkt of blijft de status onduidelijk? Neem contact op via de gebruikelijke supportkanalen.

Vermeld het ticketnummer en geef kort aan welke actie of update ontbreekt.

Herstellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd zodra de benodigde onderdelen beschikbaar zijn en een technieker kan worden ingepland.

De exacte doorlooptijd is afhankelijk van het defect, de beschikbaarheid van onderdelen en de planning.

Houd er rekening mee dat een herstelling buiten garantie pas wordt uitgevoerd nadat de herstelkost is betaald.

Gaat het om een ander technisch probleem dan de batterij? Registreer dan bij voorkeur een nieuw ticket of activeer het lopende ticket opnieuw via MySignpost. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg, waar mogelijk, foto’s of foutmeldingen toe.

Zo kan onze technische dienst snel en gericht een correcte analyse uitvoeren. Op basis daarvan informeren wij u transparant over de aangewezen herstelling of oplossing. Duidelijke documentatie draagt bovendien bij aan een efficiënte en nauwkeurige opvolging.

De kosten van een herstelling zijn afhankelijk van verschillende factoren. Dit hangt af van het type garantie dat werd aangekocht en van de aard en oorzaak van de schade aan het toestel.

Als de herstelling niet onder garantie valt, ontvangt u steeds vooraf een offerte met de te verwachten kosten. Zie onze garantievoorwaarden.

Een herstelafspraak plannen verloopt eenvoudig en gestructureerd. Zorg er eerst voor dat u alle relevante gegevens bij de hand hebt, zoals het toestel en de bijhorende identificatiegegevens. Plan vervolgens de afspraak via MySignpost. Kies daarbij een tijdstip waarop u zeker aanwezig bent, zodat onze technieker de herstelling vlot en efficiënt kan uitvoeren. Zo bent u snel weer verzekerd van een perfect werkend toestel.

• Ik heb een melding aangemaakt en die is opgelost, maar het probleem is nog steeds aanwezig.

Wanneer een herstelling als opgelost wordt afgesloten, kan het uitzonderlijk gebeuren dat het probleem toch opnieuw opduikt. In dat geval vragen we om een nieuwe melding aan te maken. Zo kunnen we het dossier opnieuw en grondig analyseren, met een frisse blik en de juiste focus op wat er vandaag gebeurt. Het is perfect mogelijk dat de oorzaak intussen anders is dan bij de eerste melding. Door meerdere meldingen te bundelen, krijgen we bovendien een vollediger beeld van het probleem en kunnen we gerichter samenwerken met de fabrikant om tot de beste oplossing te komen. Op die manier volgen we de officiële procedures en zorgen we stap voor stap voor een duurzame en betrouwbare herstelling.

Wanneer een klacht wordt ingediend, registreren en analyseren we deze eerst zorgvuldig.

Indien nodig vragen we bijkomende informatie op om een volledig beeld van de situatie te krijgen.

Vervolgens wordt het dossier door de juiste teams behandeld. Zij zorgen voor een duidelijke terugkoppeling, met een concrete oplossing of een heldere toelichting.

Haal direct de adapter uit het stopcontact, zet het toestel uit en probeer het niet opnieuw in te schakelen. Meld daarna de herstelling aan via MySignpost.

Na het aanmelden van een ticket voeren we eerst een grondige analyse uit, automatisch bij registratie of door een technieker.

Vervolgens ontvangt u een e-mail met een goedkeuringslink. Het forfaitaire bedrag dient onmiddellijk te worden betaald via onze betaalpartner, Stichting Mollie Payments.

Zodra de betaling is verwerkt, zorgen wij ervoor dat de benodigde onderdelen worden besteld en klaargezet. Wanneer alles beschikbaar is, plannen we de herstelling in op school of bij u thuis.

Omdat elke stap met de nodige zorg wordt uitgevoerd, kan dit proces in sommige gevallen enkele dagen in beslag nemen. Zo garanderen we een duurzame en kwaliteitsvolle herstelling.

Herstellingen met een kost van 0 euro vallen onder de garantie.

Wanneer er wel kosten worden aangerekend, gaat het om schade of een situatie die niet (volledig) door de garantie wordt gedekt. In dat geval wordt duidelijk aangegeven welke kost van toepassing is en waarom.

Neem eerst even het ingeplande tijdstip van uw afspraak door via MySignpost of in de bevestigingsmail die u ontving.

Bij de configuratie van uw studentenlaptop kunt u rekenen op een ruim aanbod aan praktische en kwalitatieve accessoires.

Van een draadloze muis tot een stevige laptoptas of rugzak: alles wat u nodig hebt om uw laptop veilig en comfortabel te gebruiken, zowel onderweg als thuis.

Wilt u uw studieplek op kot of thuis verder optimaliseren?

Dan bieden accessoires zoals een monitor, dockingstation, toetsenbord of externe harde schijf extra gebruiksgemak en efficiëntie.

Deze accessoires helpen u om ergonomisch te werken en het maximale uit lange studie- of lesmomenten te halen.

U vindt het volledige assortiment op uw persoonlijke bestelpagina.

Alles wordt samen met uw laptop geleverd, zodat u meteen klaar bent voor een vlotte en productieve start van het academiejaar.

Als uw persoonsgegevens wijzigen, moet u deze aanpassingen ook rechtstreeks communiceren aan de betrokken partijen.

Geef elke aanpassing schriftelijk door via de voorziene supportkanalen.

Telefonische wijzigingen worden niet aanvaard.

MySignpost is uitsluitend toegankelijk voor particulieren.

Elk toestel is gekoppeld aan een e-mailadres waarmee u de bestelbevestiging en/of factuur hebt ontvangen.

Via de website kunt u het e-mailadres invoeren dat u hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling om in te loggen.

Via MySignpost kunt u:

• Bestellingen opvolgen
• Retours aanmelden
• De status van uw garantie(s) controleren

MySignpost is ons klantenportaal, speciaal ontworpen voor studenten en ouders waar alles op één centrale plaats terug te vinden is.

Nee, de schoolspecifieke webshops zijn bedoeld voor -studenten, niet voor bedrijven of zelfstandigen.

Daarom kunnen facturen voor schooltoestellen niet op naam van een onderneming worden opgemaakt.

Vermeld in uw e-mail steeds uw ordernummer, zodat wij uw dossier correct en zo snel mogelijk kunnen opvolgen.

Wij adviseren om eerst minstens één werkdag te wachten, aangezien er bij koerierdiensten tijdelijke vertragingen kunnen optreden.

Als u na deze termijn nog steeds geen levering hebt ontvangen, raden wij aan om de website of app van de koerierdienst te raadplegen voor de meest actuele status van uw zending.

Blijft de situatie daarna onduidelijk, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Is uw bestelling beschadigd geleverd?

Neem contact op via hardware@Signpost.be.

Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg foto's van de beschadiging toe, zodat wij uw dossier correct en snel kunnen behandelen.

Na ontvangst van uw betaling gaan wij onmiddellijk aan de slag.

Uw toestel wordt vervolgens zorgvuldig klaargemaakt en verzonden naar uw school of thuisadres.

Deze verwerking en levering kunnen tijdens het lopende schooljaar tot twee weken duren.

Wanneer u een laptop bestelt, wordt het bezorgd op een door u gekozen adres, zoals uw thuisadres.

We brengen eerst de actuele status van de laptop nauwkeurig in kaart en bekijken wanneer een concrete update te verwachten is.

Op basis daarvan bepalen we de meest aangewezen oplossing, of dat nu een herstelling, vervanging of levering betreft.

Zodra alles is afgestemd, ontvangt u één heldere en volledige update.